Política de reembolso
Resumen
Tienes 10 días por ley para arrepentirte de una compra online, y en Voir te damos 30. Si el mat llegó fallado o te enviamos el que no era, lo resolvemos nosotros y pagamos el envío de vuelta.
1. Derecho a retracto: 10 días
Como compraste a distancia, la ley te da 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte sin dar explicaciones (artículo 3 bis de la Ley 19.496). Este derecho no se puede excluir en la venta de productos y no depende de que el mat tenga algo malo.
Para ejercerlo, escríbenos a info@voir.cl dentro de ese plazo con tu número de pedido. El mat debe volver sin uso y con su embalaje original en buen estado. El costo del envío de vuelta es de tu cargo.
Una vez que recibimos el mat y verificamos su estado, te devolvemos lo pagado sin retener gastos, a la mayor brevedad y dentro del plazo que fija la ley.
2. Cambios y devoluciones: 30 días
Más allá del plazo legal, aceptamos cambios y devoluciones hasta 30 días desde que recibes el pedido, siempre que el mat:
- esté sin uso,
- conserve sus etiquetas,
- y venga en su embalaje original, en buen estado.
El costo del envío de vuelta y, si pides un cambio, el del despacho del mat nuevo, son de tu cargo. Un mat usado sobre el piso no se puede volver a vender, y por eso el estado importa.
3. Garantía legal: 6 meses
Independiente de todo lo anterior, la ley te da 6 meses desde la entrega si el producto sale malo (artículos 20 y 21 de la Ley 19.496, con el plazo extendido por la Ley 21.398). Es un derecho irrenunciable: ninguna cláusula de estos términos lo limita.
Dentro de esos 6 meses eliges tú entre tres opciones:
- que lo reparemos sin costo,
- que te lo cambiemos por uno igual en buen estado,
- o que te devolvamos el dinero.
No te vamos a obligar a una de las tres ni a pasar por un servicio técnico si prefieres otra. Cuando el motivo es una falla, los costos de envío y retiro los pagamos nosotros.
4. Producto fallado o error nuestro
Si el mat llegó dañado, con un defecto de fabricación, o te enviamos un color distinto al que compraste, escríbenos a info@voir.cl con tu número de pedido y fotos. Coordinamos y pagamos el retiro y el reemplazo. No te pedimos que asumas ningún costo.
5. Cómo se solicita
Todo por correo a info@voir.cl, indicando:
- tu número de pedido,
- qué quieres hacer: retracto, cambio, devolución o garantía,
- y fotos del producto si el motivo es una falla.
Te respondemos por correo y te confirmamos la dirección de retorno. No envíes el mat antes de esa confirmación, porque sin ella no podemos asociarlo a tu pedido.
6. Cómo se devuelve el dinero
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste con tarjeta, la acreditación depende de los plazos de tu banco o emisor, que están fuera de nuestro control.
7. Qué no cubren estas devoluciones
- El desgaste normal por el uso.
- Daños por mal uso: exposición prolongada al sol directo, productos de limpieza abrasivos, lavado en máquina o secadora.
- Productos que no se compraron en voir.cl.
Las instrucciones de cuidado están en la guía Cuidado de tu mat.
8. Si no estás de acuerdo
Si crees que no resolvimos bien, puedes reclamar ante el SERNAC en sernac.cl. Preferimos resolverlo directamente contigo, pero es tu derecho y no lo escondemos.