Términos del servicio
1. Quiénes somos
Este sitio web, voir.cl, es operado por Felipe Andrés Wilke Kettlun, RUT 20.109.770-3, con domicilio en Pichidangui 1262, Santiago, Región Metropolitana, Chile. En adelante, «Voir» o «nosotros».
Al usar el sitio y comprar en él, aceptas estos Términos y Condiciones. Toda transacción se rige por la legislación chilena, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
2. Cómo contactarnos
Para consultas, reclamos o solicitudes: info@voir.cl. Respondemos por correo. Si tu mensaje es por un pedido, incluye el número: acelera todo.
3. Productos y precios
Los precios están expresados en pesos chilenos y son los que se muestran en el sitio al momento de la compra. El precio publicado es el precio final: no se agregan cargos adicionales al pagar, salvo el costo de despacho, que se calcula y se muestra en la pantalla de pago antes de que confirmes.
Las medidas, materiales y demás especificaciones se indican en la ficha de cada producto. Nuestros mats son productos nuevos; no vendemos productos usados ni refaccionados.
Podemos modificar precios y disponibilidad en cualquier momento, pero los cambios no afectan pedidos ya confirmados.
4. Derecho a retracto
Por tratarse de compras a distancia, tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para poner término a la compra sin expresar motivo, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496. Este derecho no está excluido en nuestra tienda.
Las condiciones y el procedimiento están en nuestra Política de reembolso.
5. Cambios y devoluciones
Más allá del plazo legal, aceptamos cambios y devoluciones hasta 30 días desde la recepción, con el producto sin uso, con etiquetas y en su embalaje original. Los costos de envío asociados a un cambio o a una devolución por arrepentimiento son de cargo del cliente.
El detalle completo está en la Política de reembolso.
6. Garantía legal
Los productos vendidos en voir.cl cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la entrega que establecen los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496, con el plazo extendido por la Ley 21.398.
Dentro de ese plazo, si el producto presenta una falla o defecto, el consumidor elige entre la reparación gratuita, la reposición por otro producto igual en buen estado, o la devolución del dinero. Esta garantía es irrenunciable y ninguna disposición de estos términos la limita, excluye ni condiciona.
Cuando el motivo es una falla, los costos de envío y retiro asociados son de cargo de Voir.
7. Medios de pago
Los medios de pago habilitados se muestran en la pantalla de pago antes de confirmar tu compra. No almacenamos datos de tarjetas: el pago lo procesan directamente los proveedores de pago habilitados en el sitio.
8. Despachos
Enviamos a todo Chile. Los plazos, transportistas y costos están en la Política de envío. Los plazos son estimados y dependen de la empresa de transporte; los informamos de buena fe y te avisamos si se produce una demora relevante en tu pedido.
9. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos y diseños de este sitio son de titularidad de Voir y están protegidos por la legislación chilena de propiedad industrial e intelectual. No se permite su reproducción, distribución ni uso sin autorización expresa.
10. Responsabilidad
Voir responde de sus obligaciones conforme a la ley chilena. No respondemos por el uso indebido de los productos ni por fallas del sitio derivadas de causas externas a nuestro control.
Ninguna cláusula de estos términos limita los derechos que la Ley 19.496 reconoce a los consumidores.
11. Ley aplicable y reclamos
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta a un reclamo, puedes acudir al SERNAC en sernac.cl.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, y rige desde su publicación. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados.