Política de envío
Dónde enviamos
Enviamos a todo Chile. Por ahora no realizamos envíos internacionales.
Con quién enviamos
Trabajamos con Starken, BlueExpress y con nuestro propio despacho, VOIR Delivery. La empresa que corresponde a tu pedido depende de la dirección de destino, y las opciones disponibles se te muestran en la pantalla de pago antes de confirmar.
Cuánto demora
Tomamos tu pedido al día hábil siguiente de recibido. Es decir: si compras un miércoles, el jueves la bodega prepara tu pedido y desde ese día corren los plazos de despacho.
- Región Metropolitana: entre 1 y 4 días hábiles.
- Regiones: entre 5 y 7 días hábiles.
- Fechas de alta demanda —CyberDay, Navidad, Día de la Madre y similares—: el plazo puede extenderse hasta 10 días hábiles.
Son días hábiles de lunes a viernes; sábados, domingos y festivos no cuentan. Los plazos son estimados y dependen de la empresa de transporte.
Cuánto cuesta
El costo de despacho se calcula según la dirección de destino y se muestra en la pantalla de pago antes de que confirmes la compra.
El envío es gratis sobre un monto mínimo de compra. El monto vigente se indica en la barra superior del sitio y se aplica solo en la pantalla de pago cuando tu carrito lo alcanza.
Seguimiento
Cuando despachamos tu pedido te enviamos por correo el número de seguimiento. Con él puedes revisar el estado directamente en el sitio de la empresa de transporte.
Si algo sale mal
Tu pedido no llegó en el plazo informado
Escríbenos a info@voir.cl con tu número de pedido y lo revisamos con el transportista. Ten en cuenta el día hábil de preparación antes de contar los plazos.
Ingresaste mal la dirección
Avísanos de inmediato a info@voir.cl. Si el pedido todavía no sale de bodega, corregimos la dirección sin costo. Si ya fue despachado, el plazo de entrega se extenderá y puede aplicarse un nuevo costo de despacho.
El pedido llegó dañado
Escríbenos con fotos dentro de los primeros días. Si el daño es de transporte o de fabricación, el retiro y el reemplazo corren por nuestra cuenta. El detalle está en la Política de reembolso.
Para que llegue sin problemas
- Ingresa siempre comuna y código postal.
- Deja un correo y un teléfono de contacto: si el transportista no encuentra a nadie, es la única forma de coordinar.
- Si compras para una fecha específica, hazlo con holgura.